Préalablement à toute transaction commerciale, le client ou l’agence cliente (nommés ci-dessous Client/Agence) s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les “Conditions générales de vente” de Indochina-Land  (nommée ci-dessous IL ).
Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre IL  et le Client/Agence.

Validité des prix

Tous les prix annoncés sur les produits de IL sont en USD ou en EURO tel que confirmé préalablement.
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document de IL distribué au Client/Agence.
IL  garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client/Agence au moment de leur distribution mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, etc.…).

Réservation et confirmation

Toutes les réservations sont effectuées au siège social de IL ou dans une agence de vente désignée par IL. Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du coût total du voyage, le solde restant étant payable au moment à l’arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du programme, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, IL se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir la totalité de l’acompte déposé par le Client/Agence. Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client/Agence par IL et sera envoyée au Client/Agence par fax ou par courriel.
Pour d’éventuelles raisons légitimes (inondations, interruption de lignes aériennes …) ou autres cas de force majeure, IL se réserve le droit de changer ou de modifier le programme du Client/Agence, avec ou sans notification préalable.

Paiement

Afin de réserver votre circuit merci de bien vouloir verser 30% de la somme globale dans le compte le suivant à l’adresse ci-dessous:

Dès réception du dépôt, un reçu vous sera envoyé par fax ou courriel et tient lieu de confirmation de votre réservation.

* Note:

Lors du transfert bancaire effectué pour le dépôt, les institutions bancaires prélèvent automatiquement un frais de service.  Le prix du voyage ne comprend pas les frais bancaires ainsi encourus.  Ces frais seront donc à votre charge et devront être considérés lors du règlement final du solde, une fois arrivés au Vietnam.

Pour le règlement du solde et des frais bancaires encourus lors du transfert de fonds du dépôt immédiatement après votre arrivée, il y a deux méthodes possibles:

- Les cartes de crédits sont acceptées à savoir qu'il y a 3% de commission additionnelle.

- Notre préférence est le règlement en EURO ou USD (CASH).

Annulation

1. Annulation par le Client/Agence
En cas d’annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client/Agence s’engage à payer les frais d’annulation suivants:

• 30 % appliqué au prix  d’acompte  pour toute annulation de 16 à 30 jours avant la date de début du voyage.

• 50 % appliqué au prix d’acompte  pour toute annulation de 7 à 15 jours avant la date de début du voyage.

• 100 % appliqué au prix d’acompte pour toute annulation moins de 7 jours avant la date de début du voyage.

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client/Agence à IL. Le retour du dépôt du Client/Agence (moins les frais d’annulation appliquables) s’effectuera par virement bancaire.  Le Client/Agence aura à sa charge tous les frais bancaires encourus.

2. Annulation par IL
IL peut annuler les contrats pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité ou compensation.

Assurance - Assistance

IL  est une agence réceptive et ne s’occupe pas de l’Assurance et Assistance. Il est recommandé de souscrire à une d’entres elles dans votre pays d’origine. Cependant, nous jouons pleinement le rôle d’intermédiaire local votre Assureur et vous. Merci de nous informer de votre contrat d’assurance en cas de besoin.

Responsabilités

IL  s’engage à fournir au Client/Agence tous les services mentionnés dans le contrat de vente.
Durant le déroulement du voyage, le Client/Agence doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
IL  est responsable devant le Client/Agence en tant qu’intermédiaire entre le Client/Agence et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux,…). IL doit, dans tous les cas, faire de son mieux pour satisfaire le Client/Agence, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n’est pas sous la responsabilité de INDOCHINA-LAND.

Litiges

En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution à l’amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitrage du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera la seul autorité compétente.
À titre d’information, notre licence d'opération délivrée par le gouvernement vietnamien est la suivante:

Indochina-Land Travel company Ltd: 0104005539.

Toutes les plaintes doivent lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par INDOCHINA-LAND.